Diritto di Recesso

Il cliente consumatore che cambi idea sul proprio acquisto online ha diritto a restituire i prodotti acquistati senza indicare alcuna giustificazione entro 14 giorni dalla data in cui ha acquisito il possesso fisico dei prodotti, ottenendo il rimborso del prezzo corrisposto secondo le modalità sottoindicate.

Al momento dell’esercizio del diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni integre, non utilizzati e con l’imballaggio originale. Secondo la normativa applicabile, infatti, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se li manipola oltre lo stretto necessario per verificarne natura e funzionamento.

La restituzione dei prodotti già in stato di usura, oppure parzialmente danneggiati, oppure privi di chip (nel caso dei telai), può comportare la decadenza dal diritto di recesso.

Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione sostenute per la restituzione dei prodotti al Venditore, inclusi eventuali dazi doganali e tasse di importazione dovuti per i resi provenienti da paesi extra-UE. Tali importi saranno detratti dal valore del rimborso corrisposto al cliente a seguito di esercizio del diritto di recesso.

Per avviare la procedura di recesso, i clienti sono invitati a seguire le istruzioni di seguito indicate "Modalità di reso e rimborso" - segnalando come causale specifica "Diritto di recesso". 

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, come telai e biciclette realizzate su misura tramite il configuratore, che, a causa della loro natura unica, sono assemblati singolarmente e verniciati secondo le specifiche richieste dal cliente. Tali articoli sono esclusi dal recesso ai sensi del Codice del Consumo.

Garanzia legale di conformità (solo consumatori)

In caso di difetti di conformità/danni nei prodotti ricevuti, il cliente consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o ad accedere ai rimedi alternativi espressamente previsti dal Codice del Consumo.

Il cliente consumatore che ha ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato può infatti richiedere la riparazione o sostituzione, oppure, ove i primi rimedi non siano possibili, il rimborso integrale del costo sostenuto per l’acquisto dell'articolo. 

I prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che l’azione del cliente diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla relativa consegna. 

Qualora riscontri un difetto di conformità, il cliente consumatore dovrà contestarlo al venditore entro due mesi dalla scoperta, pena la decadenza dal diritto di garanzia.

Per domandare il rimborso, i clienti sono invitati a seguire le istruzioni indicate nel successivo paragrafo - " Modalità di reso e rimborso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme".

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento di non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata da DIAMANT S.r.l. successivamente alla restituzione del prodotto, dopo gli opportuni controlli qualitativi tesi a verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.

Nel caso in cui l’effettiva non conformità del prodotto sia accertata, DIAMANT S.r.l. provvederà a effettuare la sostituzione o il rimborso del prezzo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. 

Estensione della Garanzia per prodotti registrati

Si invita a prendere visione del link “Policy garanzia Ducati Cycling”, dove si indica la possibilità di ottenere una estensione della garanzia nel caso in cui si registri online l’acquisto dei prodotti.

Come effettuare un reso – Passo dopo passo

AVVIA UN RESO

1. Avvia la tua richiesta: Accedi al nostro Portale Resi online (tramite la sezione “Resi” del tuo account, attraverso il link presente nella nostra pagina Resi oppure seguendo le istruzioni che troverai all’interno del pacco). Dovrai semplicemente inserire il numero dell’ordine e l’email/numero di telefono associato.
2. Seleziona gli articoli da restituire: All’interno del portale, seleziona i prodotti che desideri restituire e scegli il motivo del reso (facoltativo; il tuo feedback ci aiuta a migliorare).
3. Prepara il pacco: Inserisci gli articoli nella confezione originale insieme a tutti gli accessori e alle etichette. Se non possiedi più la scatola originale, puoi utilizzare qualsiasi imballaggio idoneo, assicurandoti però che i prodotti siano ben protetti.
4. Applica l’etichetta di spedizione:
   Resi UE: dopo aver elaborato il reso online, potrai scaricare l’etichetta di reso che riceverai via email e stamparla. Applica l’etichetta di reso sulla scatola utilizzata per il reso, coprendo l’etichetta di spedizione originale. Importante: se sulla scatola sono presenti vecchie etichette, barrale o rimuovile per evitare confusioni durante la spedizione.
   Resi EXTRA UE: dopo aver elaborato il reso online, potrai scaricare l’etichetta di reso che riceverai via email. Applica l’etichetta di reso sul pacco, coprendo l’etichetta di spedizione originale. Importante: se sulla scatola sono presenti vecchie etichette, barrale o rimuovile per evitare confusioni durante la spedizione.
5. Consegna del pacco: Porta il pacco nel punto concordato. Potrai consegnarlo presso qualsiasi punto di raccolta autorizzato. Troverai le sedi disponibili nell’email di istruzioni che riceverai dopo aver registrato la richiesta nel Portale Resi. Ogni Paese può avere fornitori logistici differenti e verrai indirizzato specificamente a quello corrispondente. Non è richiesto alcun pagamento al momento della consegna del pacco.
6. Conferma e tracciamento: Una volta consegnato il pacco, penseremo noi al resto. Potrai monitorare lo stato del tuo reso nel portale (ogni etichetta include le informazioni di tracciamento). Ti invieremo un’email di conferma una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino e avviata l’elaborazione del reso.
7. Rimborso elaborato: Dopo aver verificato i prodotti restituiti, procederemo secondo la tua selezione iniziale. Se hai richiesto un rimborso, accrediteremo l’importo corrispondente sul metodo di pagamento originale. Riceverai un’ultima notifica via email una volta completato il processo. Da quel momento, il tempo necessario affinché il denaro sia visibile sul tuo conto può variare. Se trascorrono più di 10 giorni senza che il rimborso risulti accreditato, ti invitiamo a contattarci per assistenza. Puoi anche scegliere di sostituire il prodotto restituito con un altro prodotto, se disponibile, oppure ricevere una gift card di pari valore.

Costi di spedizione del reso

I costi della spedizione del reso sono a carico del cliente nel caso di recesso entro i 14 giorni dalla ricezione della merce, cambio taglia o qualsiasi motivazione che non sia coperta da garanzia legale e/o aggiuntiva. Il valore della spedizione, così come ogni eventuale onere doganale di reimportazione, sarà trattenuto dal valore oggetto di rimborso. Per i casi di garanzia legale e/o aggiuntiva, come detto, DIAMANT S.r.l. si farà integrale carico di tali costi di trasporto.