Derecho de desistimiento
El cliente consumidor que haya cambiado de opinión respecto a su compra en línea tiene derecho a devolver los artículos sin necesidad de justificación alguna en el plazo de 14 días contados desde el día en que el cliente consumidor, o un tercero designado por él, adquiere la posesión física de los artículos.
En el momento de ejercer el derecho de desistimiento, los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y con el embalaje original. Conforme a la normativa aplicable, el consumidor es responsable de la disminución del valor de los artículos si los manipula más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
La devolución de artículos que presenten signos de uso, que estén parcialmente dañados o que carezcan del chip (en el caso de los cuadros) podrá conllevar la caducidad del derecho de desistimiento.
Para iniciar el procedimiento de desistimiento, se invita a los clientes a seguir las instrucciones que se indican a continuación — "Modalidades de devolución y reembolso" — indicando como motivo específico "Derecho de desistimiento".
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados, como cuadros y bicicletas fabricadas a medida a través del configurador, que, debido a su naturaleza singular, son ensamblados individualmente y pintados conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente. Dichos artículos quedan excluidos del desistimiento en virtud del art. 59, apartado 1, letra c) del Código de Consumo italiano.
Garantía legal de conformidad (solo consumidores)
En caso de defectos de conformidad o daños en los artículos recibidos, el cliente consumidor tiene derecho al restablecimiento de la conformidad del producto mediante reparación o sustitución, o a acceder a los remedios alternativos expresamente previstos por el Código de Consumo italiano.
El cliente consumidor que haya recibido un artículo dañado, disconforme, defectuoso o equivocado podrá solicitar la reparación o sustitución o, cuando dichos remedios no sean posibles, el reembolso íntegro del coste de adquisición del artículo.
Los artículos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que ampara los defectos de conformidad de los artículos durante un período máximo de 24 (veinticuatro) meses desde su entrega, bien entendido que la acción del cliente dirigida a hacer valer dichos defectos de conformidad prescribirá en todo caso en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega.
En caso de detectar un defecto de conformidad, el cliente consumidor deberá comunicárselo al vendedor en el plazo de dos meses desde su descubrimiento, so pena de caducidad del derecho de garantía.
Para solicitar el reembolso, se invita a los clientes a seguir las instrucciones indicadas en el apartado siguiente — "Modalidades de devolución y reembolso" — indicando como motivo específico "Artículo dañado o disconforme".
La autorización para devolver el artículo no supondrá en modo alguno el reconocimiento de la disconformidad, cuya existencia deberá ser constatada por DIAMANT S.r.l. con posterioridad a la devolución del artículo, una vez realizadas las oportunas comprobaciones de calidad para verificar la efectiva disconformidad del artículo devuelto.
En caso de que se constate la disconformidad del artículo, DIAMANT S.r.l. procederá a efectuar la sustitución o el reembolso del precio mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Ampliación de garantía para productos registrados
Se invita a consultar el enlace "Política de garantía Ducati Cycling", donde se indica la posibilidad de obtener una ampliación de la garantía en caso de registrar en línea la compra de los artículos.
Cómo hacer una devolución - Paso a paso
INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
- Inicia tu solicitud: Accede a nuestro Portal de devoluciones en línea (a través de la sección "Devoluciones" de tu cuenta, a través del enlace de nuestra página Devoluciones o siguiendo las instrucciones que figuran en el interior del paquete). Solo tienes que introducir el número de pedido y el número de teléfono o correo electrónico asociado.
- Selecciona los artículos que quieres devolver: Dentro del portal, selecciona los productos que quieres devolver y elige el motivo de la devolución (opcional; tus comentarios nos ayudan a mejorar).
- Prepara el paquete: Coloca los artículos en el embalaje original junto con todos los accesorios y etiquetas. Si ya no tienes la caja original, puedes utilizar cualquier embalaje adecuado, pero asegúrate de que los productos estén bien protegidos.
- Coloca la etiqueta de envío:
Devoluciones en la UE: después de tramitar tu devolución en línea, puedes descargar la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico e imprimirla. Coloca la etiqueta de devolución en la caja utilizada para la devolución, cubriendo la etiqueta de envío original. Importante: si hay etiquetas antiguas en la caja, tápalas o retíralas para evitar confusiones durante el envío.
Devoluciones fuera de la UE: después de tramitar tu devolución en línea, puedes descargar la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico e imprimirla. Coloca la etiqueta de devolución en el paquete, cubriendo la etiqueta de envío original. Importante: si hay etiquetas antiguas en la caja, tápalas o retíralas para evitar confusiones durante el envío. - Entrega del paquete: Lleva el paquete al punto acordado. Puedes depositarlo en cualquier punto de recogida autorizado. Encontrarás las ubicaciones disponibles en el correo electrónico de instrucciones que recibirás después registrar tu solicitud en el Portal de Devoluciones. Cada país puede tener diferentes proveedores logísticos y se te dirigirá específicamente al correspondiente. En el momento de la entrega del paquete para su devolución, no se requiere ningún pago.
- Confirmación y seguimiento: Una vez entregado el paquete, nosotros nos encargamos del resto. Puedes seguir el estado de tu devolución en el portal (cada etiqueta incluye información de seguimiento). Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes e iniciemos la tramitación de la devolución.
- Reembolso realizado: Tras comprobar los productos devueltos, procederemos según tu selección inicial. Si has solicitado un reembolso, abonaremos el importe correspondiente en tu método de pago original. Recibirás una notificación final por correo electrónico una vez finalizado el proceso. A partir de ese momento, el tiempo necesario para que el dinero sea visible en tu cuenta puede variar. Si transcurren más de 10 días sin que se te abone el reembolso, ponte en contacto con nosotros. También puedes optar por sustituir el producto devuelto por otro, si está disponible, o recibir una tarjeta regalo de igual valor.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción de la mercancía, cambio de talla o cualquier otro motivo no cubierto por la garantía legal y/o adicional. El importe del envío será deducido del importe a reembolsar.
En los casos de garantía legal admitidos, DIAMANT S.r.l. asumirá íntegramente los costes de transporte.