Widerrufsrecht

Ein Verbraucher, der seine Meinung über seinen Online-Kauf geändert hat, hat das Recht, die Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter den physischen Besitz der Produkte erlangt hat. 

Bei Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Produkte unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften haftet der Verbraucher für den Wertverlust der Waren, wenn er diese über das zur Überprüfung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise unbedingt erforderliche Maß hinaus handhabt.

Die Rücksendung von Produkten, die bereits Abnutzungserscheinungen aufweisen, teilweise beschädigt sind oder bei denen der Chip fehlt (im Falle der Rahmen), kann zum Verlust des Widerrufsrechts führen.

Um das Widerrufsverfahren einzuleiten, werden die Kunden gebeten, die nachstehend aufgeführten Anweisungen zu befolgen – „Rücksendungs- und Rückerstattungsmodalitäten“ – und als spezifischen Grund „Widerrufsrecht“ anzugeben. 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte, wie z. B. Rahmen und Fahrräder, die über den Konfigurator maßgefertigt werden und aufgrund ihrer Einzigartigkeit individuell zusammengebaut und gemäß den vom Kunden gewünschten Spezifikationen lackiert werden. Diese Artikel sind gemäß § 59 Abs. 1 Buchstabe c) des Verbraucherschutzgesetzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Gesetzliche Konformitätsgarantie (nur Verbraucher)

Bei Konformitätsmängeln/Schäden an den erhaltenen Produkten hat der Verbraucher Anspruch auf Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Ersatz oder auf die Inanspruchnahme der im Verbraucherschutzgesetz ausdrücklich vorgesehenen alternativen Rechtsbehelfe.

Der Verbraucher, der ein beschädigtes, nicht konformes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten hat, kann die Reparatur oder den Austausch verlangen oder, falls diese ersten Abhilfemaßnahmen nicht möglich sind, die vollständige Rückerstattung der für den Kauf des Artikels aufgewendeten Kosten. 

Die gekauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Konformitätsmängel der Produkte für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab der jeweiligen Lieferung abdeckt, wobei die Handlung des Kunden zur Geltendmachung der oben genannten Konformitätsmängel in jedem Fall innerhalb von 26 (sechsundzwanzig) Monaten ab der jeweiligen Lieferung verjährt. 

Stellt der Verbraucher einen Konformitätsmangel fest, muss er diesen beim Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung reklamieren, andernfalls erlischt der Gewährleistungsanspruch.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, werden die Kunden gebeten, die Anweisungen im folgenden Abschnitt – „Rückgabe- und Rückerstattungsmodalitäten“ – zu befolgen und als konkreten Grund „Beschädigtes, nicht konformes Produkt“ anzugeben.

Die Genehmigung zur Rücksendung des Produkts stellt in keiner Weise eine Anerkennung der Nichtkonformität dar; deren Vorliegen muss von DIAMANT S.r.l. nach der Rücksendung des Produkts und nach Durchführung der entsprechenden Qualitätskontrollen festgestellt werden, um die tatsächliche Nichtkonformität des zurückgesandten Produkts zu überprüfen.

Sollte die Nichtkonformität des Produkts festgestellt werden, sorgt DIAMANT S.r.l. für den Umtausch oder die Rückerstattung des Kaufpreises über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. 

Garantieverlängerung für registrierte Produkte

Bitte beachten Sie den Link „Garantiebestimmungen von Ducati Cycling“, in dem die Möglichkeit einer Garantieverlängerung aufgeführt ist, falls Sie den Kauf der Produkte online registrieren.

Durchführung der Rückgabe – Schritt für Schritt

RÜCKSENDUNG STARTEN

1. Starten der Rücksendeanfrage: Greifen Sie auf unser Online-Retourenportal zu (über den Bereich „Rückgaben“ Ihres Kundenkontos, über den Link auf unserer Rückgabe-Seite oder anhand der Anweisungen im Paket). Sie müssen lediglich die Bestellnummer sowie die damit verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben.
2. Auswahl der Artikel, die zurückgegeben werden sollen: Wählen Sie im Portal die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an (optional; Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern).
3. Vorbereiten des Pakets: Legen Sie die Artikel mit dem gesamten Zubehör und den Etiketten in die Originalverpackung. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, können Sie eine andere geeignete Verpackung verwenden, aber vergewissern Sie sich, dass die Produkte ausreichend geschützt sind.
4. Anbringen des Versandetiketts:
   Rücksendungen innerhalb der EU: Nach der Online-Bearbeitung Ihrer Rücksendung können Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem für die Rücksendung verwendeten Karton an, indem Sie das ursprüngliche Versandetikett abdecken. Wichtig: Wenn sich alte Etiketten auf dem Karton befinden, streichen Sie diese durch oder entfernen sie, um Probleme beim Versand zu vermeiden.
   Rücksendungen AUSSERHALB der EU: Nach der Online-Bearbeitung Ihrer Rücksendung können Sie das per E-Mail erhaltene Rücksendeetikett herunterladen. Bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket an, indem Sie das ursprüngliche Versandetikett abdecken. Wichtig: Wenn sich alte Etiketten auf dem Karton befinden, streichen Sie diese durch oder entfernen sie, um Probleme beim Versand zu vermeiden.
5. Abgabe des Pakets: Bringen Sie das Paket zu der vereinbarten Abgabestelle. Sie können es an jedem zugelassenen Annahmepunkt abgeben. Die verfügbaren Standorte finden Sie in der E-Mail mit den Anweisungen, die Sie nach der Registrierung Ihrer Rücksendeanfrage im Retourenportal erhalten. In jedem Land können unterschiedliche Logistikdienstleister zuständig sein, und Sie werden gezielt an den entsprechenden Anbieter verwiesen. Bei der Abgabe des Pakets ist keinerlei Zahlung erforderlich.
6. Bestätigung und Sendungsverfolgung: Sobald das Paket zugestellt ist, kümmern wir uns um alles Weitere. Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Portal verfolgen (jedes Etikett enthält die Tracking-Informationen). Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist und die Bearbeitung der Rücksendung begonnen hat.
7. Bearbeitung der Rückerstattung: Nach Prüfung der zurückgesandten Produkte werden wir entsprechend Ihrer ursprünglichen Auswahl vorgehen. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, werden wir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutschreiben. Sie erhalten eine abschließende Benachrichtigung per E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Dann kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollte die Rückerstattung nach mehr als 10 Tagen nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, um sich unterstützen zu lassen. Es steht Ihnen frei, ob Sie das zurückgesandte Produkt gegen ein anderes verfügbares Produkt umtauschen oder eine Geschenkkarte in gleicher Höhe erhalten möchten.

Versandkosten für den Rückversand

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, bei einem Umtausch der Größe oder aus jedem anderen Grund, der nicht durch die gesetzliche und/oder zusätzliche Garantie abgedeckt ist. Die Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. 

Bei anerkannten Fällen der gesetzlichen Garantie übernimmt DIAMANT S.r.l. die Transportkosten vollständig.