Droit de rétractation

Un client consommateur qui change d’avis sur son achat en ligne a le droit de retourner les produits sans justification dans un délai de 14 jours à compter du jour où le client consommateur, ou une personne qu’il a désignée, reçoit physiquement les articles.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur est responsable de la dépréciation de la valeur des biens s’il les manipule au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Le droit de rétractation pourra être annulé si les produits retournés sont usés, partiellement abîmés ou dépourvus de la puce (pour les cadres).

En ce qui concerne la procédure de rétractation, les clients sont invités à respecter les instructions fournies ci-dessous – « Modalités de retour et de remboursement » - en indiquant « Droit de rétractation » comme motif spécifique.

Exceptions au droit de rétractation

Les produits personnalisés, comme les cadres et les vélos fabriqués sur mesure via le configurateur, ne bénéficient pas du droit de rétractation ; En effet, leur nature unique nécessite un assemblage individuel et une peinture effectuée en fonction des spécifications exigées par le client. Ces articles sont exclus du droit de rétractation selon l’article 59, alinéa 1, point c), du code de la consommation.

Garantie légale de conformité (uniquement pour les consommateurs)

Si les produits reçus sont non-conformes ou endommagés, le client consommateur a le droit d’exiger que le produit soit conforme par le biais d’une réparation ou d’un remplacement, ou de bénéficier des autres recours spécifiquement mentionnés dans le code de la consommation.

Le client consommateur qui a reçu un produit abîmé, non conforme, défectueux ou un autre article que celui commandé peut effectivement demander une réparation ou un échange ou bien, si ces options ne sont pas envisageables, le remboursement total des coûts liés à l’achat de ce produit.

Les produits achetés bénéficient de la garantie légale de conformité, qui couvre les vices de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison, étant entendu que l’action du client visant à faire valoir les défauts de conformité susmentionnés se prescrit dans tous les cas dans les 26 (vingt-six) mois à compter de la livraison.

Si une non-conformité est détectée, le client consommateur doit signaler le problème au vendeur dans un délai de deux mois à partir de la découverte du problème, faute de quoi son droit à la garantie sera déchu.

Pour demander le remboursement, le client doit suivre les directives spécifiées dans la section suivante « Modalités de retour et de remboursement », en précisant « Produit endommagé, non conforme » comme motif spécifique.

L’autorisation de retour du produit ne signifie en aucune façon la reconnaissance de la non-conformité. L’existence du défaut doit être confirmée par DIAMANT S.r.l. après la restitution du produit et après avoir réalisé les contrôles de qualité nécessaires afin d’établir la réelle non-conformité du produit retourné.

Si une non-conformité du produit est constatée, DIAMANT S.r.l. procédera à son remplacement ou à son remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Extension de la garantie pour les produits enregistrés

Nous vous invitons à consulter le lien « Politique de garantie Ducati Cycling », où est indiquée la possibilité d’obtenir une extension de la garantie en cas d’enregistrement en ligne de l’achat des produits.

Comment effectuer un retour - Étape par étape

COMMENCER UN RETOUR

1. Démarrez votre demande: Connectez-vous à notre portail dédié aux retours en ligne (soit via la section «Retours» de votre compte, soit via le lien sur notre page Retours, soit en suivant les instructions figurant à l'intérieur du colis). Il vous suffit de saisir le numéro de commande et le numéro de téléphone ou l'e-mail associé.
2. Sélectionnez les articles à retourner: Sur le portail, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez la raison du retour (facultatif ; vos commentaires nous permettent de nous améliorer).
3. Préparez le colis: Placez les articles dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et les étiquettes. Si vous ne disposez plus de la boîte d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quel emballage adapté tout en veillant à ce que les produits soient bien protégés.
4. Collez l'étiquette d'expédition:
   Retours au sein de l'UE: après avoir effectué votre retour en ligne, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour reçue par e-mail et l'imprimer. Placez l'étiquette sur la boîte utilisée pour le retour, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale. Important : si d'anciennes étiquettes sont présentes sur la boîte, rayez-les ou enlevez-les pour éviter toute confusion pendant le transport.
   Retours HORS UE: après avoir effectué votre retour en ligne, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour reçue par e-mail. Placez l'étiquette de retour sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale. Important : si d'anciennes étiquettes sont présentes sur la boîte, rayez-les ou enlevez-les pour éviter toute confusion pendant le transport.
5. Livraison du colis: Apportez le colis dans le point de collecte sélectionné. Vous pouvez le déposer dans n'importe quel point de collecte agréé. Vous trouverez les lieux disponibles dans l'e-mail d'instructions que vous recevrez après avoir enregistré votre demande sur le portail dédié aux retours. Chaque pays peut avoir des prestataires logistiques différents et vous serez dirigé spécifiquement vers le prestataire correspondant. Aucun paiement n'est exigé à la livraison du colis.
6. Confirmation et suivi: Une fois le colis livré, nous nous occupons du reste. Vous pouvez suivre l'état de votre retour sur le portail (chaque étiquette contient des informations de suivi). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt et que nous aurons commencé à traiter le retour.
7. Remboursement: Après vérification des produits retournés, nous appliquerons votre sélection initiale. Si vous avez demandé un remboursement, nous créditerons le montant correspondant sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une notification finale par e-mail une fois la procédure terminée. À partir de ce moment-là, le délai nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte peut varier. Si votre remboursement n’est pas crédité dans un délai de plus de 10 jours, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également choisir de remplacer le produit retourné par un autre, s'il est disponible, ou de recevoir une carte cadeau d'une valeur équivalente.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, de changement de taille ou de tout autre motif non couvert par la garantie légale et/ou supplémentaire. Le prix de l’expédition sera déduit de la valeur remboursée.

Dans les cas de la garantie légale acceptée, DIAMANT S.r.l. prendra en charge la totalité des frais de transport.